Customer Match – asiakaslistan älykäs hyödyntäminen Google Adsissa
Digitaalisen mainonnan ytimessä on ajatus siitä, että jokainen viesti olisi mahdollisimman merkityksellinen vastaanottajalleen. Google Adsin Customer Match tekee tästä tavoitteesta entistä konkreettisemman.
Digitaalisen mainonnan ytimessä on ajatus siitä, että jokainen viesti olisi mahdollisimman merkityksellinen vastaanottajalleen. Google Adsin Customer Match tekee tästä tavoitteesta entistä konkreettisemman. Se mahdollistaa mainonnan kohdentamisen suoraan omille asiakkaille ja liideille, mutta vielä tärkeämpää on se, miten tämän datan avulla voidaan opettaa Googlen koneoppimista tunnistamaan, ketkä ovat seuraavat parhaat asiakkaasi. Kyse ei ole siis vain mainonnasta nykyisille kontakteille, vaan siitä, miten asiakasdatan avulla rakennetaan laajempaa ja älykkäämpää kohdentamista.
Customer Match alkaa tutusta lähtökohdasta: yritys lataa asiakaslistan Google Adsiin. Tämä lista voi sisältää esimerkiksi sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita tai muuta tunnistettavaa tietoa asiakkaista, jotka ovat antaneet siihen suostumuksensa. Google yhdistää nämä tiedot omiin käyttäjäprofiileihinsa ja mahdollistaa mainonnan kohdentamisen tunnistetuille henkilöille useissa eri ympäristöissä, kuten hakutuloksissa, YouTubessa tai Gmailissa. Tällä tavalla voidaan jatkaa vuoropuhelua ihmisten kanssa, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta yritystä kohtaan.
Mutta todellinen arvo ei rajoitu tähän. Kun asiakaslista on ladattu järjestelmään, Google alkaa käyttää sitä opetusmateriaalina koneoppiville malleilleen. Näin syntyy kyky tunnistaa samankaltaisia yleisöjä – ihmisiä, joiden verkkokäyttäytymisessä, kiinnostuksen kohteissa tai demografiassa on samoja piirteitä kuin yrityksen tunnetuissa asiakkaissa. Näistä syntyy niin kutsuttu lookalike-yleisö, joka ei perustu arvailuun, vaan konkreettiseen, anonymisoituun käyttäytymisdataan.
Koneoppiminen toimii tässä taustalla jatkuvasti. Mitä enemmän dataa järjestelmällä on käytettävissään, sitä tarkemmin se pystyy päättelemään, minkälaiset käyttäjät ovat todennäköisiä konvertoijia. Tämä ei tarkoita pelkästään tehokkaampaa kohdentamista, vaan myös parempia tuloksia pitkällä aikavälillä. Asiakastiedon ja koneoppimisen yhdistelmä mahdollistaa mainonnan jatkuvan parantamisen – ilman, että yksittäisen mainostajan tarvitsee joka kerta tehdä kaikkea käsin alusta asti.
Lisäksi asiakaslistaa voidaan hyödyntää negatiiviseen kohdentamiseen. Jos tietyt asiakkaat ovat jo ostaneet kampanjan kohteena olevan tuotteen, heidät voidaan rajata mainonnan ulkopuolelle. Näin varmistetaan, että budjetti kohdistuu niihin, jotka eivät ole vielä konvertoineet – ja asiakaskokemus pysyy relevanttina eikä toistuvana.
Kaikki tämä on kuitenkin mahdollista vain, jos asiakasdataa käsitellään vastuullisesti. Google edellyttää, että asiakaslistat on kerätty läpinäkyvästi, käyttäjien luvalla ja lainmukaisesti. Tiedot salataan ennen lataamista, eikä järjestelmä koskaan näytä mainostajalle, ketkä yksittäisistä käyttäjistä tunnistettiin. Tämä suojaa käyttäjiä ja ylläpitää luottamusta, joka on modernin digitaalisen markkinoinnin perusta.
Customer Match ei ole vain keino puhutella olemassa olevia asiakkaita. Se on koneoppimisen opetusväline, jonka avulla yritys voi kasvattaa tavoittavuuttaan laadukkaasti ja kohdennetusti. Se auttaa ymmärtämään paremmin, ketkä ovat tärkeimpiä asiakkaita ja miten heidät tavoitetaan verkossa. Kun tähän yhdistetään jatkuvasti kehittyvät algoritmit ja vastuullinen datan käyttö, syntyy mainontaa, joka ei pelkästään tavoita – vaan osuu.