Jos sulla on kaksi kättä, kumpikaan ei sitoudu tähän

Yli satavuotiaassa Kuusamon 1. apteekissa markkinoinnin haaste ei ollut se, etteikö sanottavaa olisi. Haaste oli löytää aikaa ideoiden jalostamiseen, tiedonhakuun ja säännölliseen julkaisemiseen. TagomoAI toi tekemiseen viikoittaisen rytmin – ja vapautti henkilökunnan kädet muuhun työhön.

Kuusamon 1. apteekki on reilusti yli satavuotias paikallinen toimija, joka palvelee Kuusamon ja lähialueiden asukkaita sekä Rukan ansiosta myös suurta joukkoa alueella vierailevia matkailijoita.

Pitkä historia ei kuitenkaan tarkoita sitä, että markkinoinnissa haluttaisiin jäädä vanhoihin toimintatapoihin.

Apteekissa oli paljon ajatuksia siitä, millaista hyödyllistä sisältöä asiakkaille voisi tarjota. Käytännössä vastaan tuli tuttu ongelma: mistä löytyvät aika ja resurssit siihen, että ajatuksesta tehdään valmis, selkeä ja kiinnostava julkaisu?

Ennen TagomoAI:n käyttöönottoa tämänkaltaista asiasisältöä julkaistiin vain harvakseltaan, noin kerran kuukaudessa. Myös tekoälyn hyödyntäminen oli jäänyt vähäiseksi, koska uuden teknologian opettelulle tai tiedonhaulle ei yksinkertaisesti ollut aikaa.

Markkinointitiimin reaktio: “Ehdottomasti meille tällainen” 

Ratkaiseva hetki syntyi, kun Tagomon asiakaspäällikkö Marjaana Peltonen esitteli TagomoAI:n apteekin väelle. Apteekkari Risto Ropposen mukaan markkinointitiimin ensireaktio kertoi olennaisen.

“Tämä on moderni ratkaisu ja ajan hengessä mukana jota kaikki osaavat käyttää ja joka on myös helppo ottaa käyttöön”

Palvelussa viehätti erityisesti ajatus siitä, ettei tekoälyä tarvinnut lähteä itse opiskelemaan tai rakentamaan osaksi omaa markkinointiprosessia. Ratkaisu vaikutti modernilta mutta samalla sellaiselta, jonka kuka tahansa voisi ottaa käyttöön.

Ropponen korostaa myös henkilökohtaisen esittelyn merkitystä. Uusi palvelu olisi voinut jäädä sähköpostissa tai esitteessä muiden asioiden alle, mutta keskustelussa sen mahdollisuudet konkretisoituivat nopeasti.

“Ensimmäinen WhatsApp-viesti tuntui melkein “seitsemänneltä ihmeeltä”

Entä käyttöönotto? 

Ropponen antaa helppoudelle arvosanaksi kahdeksan tai yhdeksän kymmenestä.

Ensimmäinen WhatsAppiin tullut viesti aiheutti työpaikalla jopa pienen ihmettelyn hetken.

“Keräännyttiin katsomaan kuin seitsemättä ihmettä.”

Hämmästys vaihtui kuitenkin nopeasti rutiiniksi. Kun sisällöt tulivat tuttuun viestikanavaan hyväksyttäviksi, prosessi alkoi pyöriä lähes itsestään.

Kerran kuukaudessa vaihtui kertaan viikossa

Suurin muutos ei Kuusamon 1. apteekissa ole ollut yksittäinen kampanja tai julkaisu, vaan markkinoinnin säännöllisyys.

Aiemmin tämänkaltaisia sisältöjä syntyi ehkä kerran kuukaudessa. Nyt uusi julkaisu tulee kerran viikossa.

Sisällön voi hyväksyä, hylätä tai muokata ennen julkaisua. Toistaiseksi apteekissa ei ole ollut tarvetta muuttaa ehdotettuja sisältöjä kertaakaan.

Samalla markkinointitiimin aikaa on vapautunut esimerkiksi myynnin seurantaan, muun mainonnan kehittämiseen ja asiakaspalveluun.

 

Juuri tämä on hänelle yksi TagomoAI:n suurimmista hyödyistä: sisällöntuotanto ei enää kilpaile samoista tunneista muun työn kanssa.

Asiakkaat eivät halua kuulla pelkkiä hintoja

Säännöllisempi sisältö näkyy Ropposen mukaan myös asiakkaiden käyttäytymisessä.

Hänen kokemuksensa mukaan sivustolla on enemmän klikkaajia ja seuraajia, ja välillä asiakkaat nostavat kasvokkain esiin asioita, joita ovat lukeneet apteekin julkaisuista.

Tärkeä havainto on ollut myös se, ettei kaiken sisällön tarvitse myydä suoraan jotakin tuotetta.

“Ihmiset lukee noita, vaikka ei ole tuotteen mainos vaan ihan asia. Ihmiset kiinnostuu tuotteista enemmän, kun ei puhuta vain niiden hinnoista.”

Asiantunteva sisältö antaa siis apteekille mahdollisuuden olla verkossa muutakin kuin tuotteita ja tarjouksia esittelevä yritys: se voi palvella asiakasta tiedolla jo ennen myymälään saapumista.

“Rotia hommaan”

Kun Ropposelta kysyy TagomoAI:n suurinta hyötyä, vastaus tiivistyy kolmeen asiaan: sisällöntuotannon jäsentymiseen, säännöllisyyteen ja ajan vapautumiseen.

Hänellä on ilmiölle myös suomalaisempi ilmaus:

“Rotia hommaan.”

Viikoittainen rytmi ja vuosikello tekevät tekemisestä ennakoitavaa. Samalla sisältöjä voidaan hyödyntää useammassa kanavassa eikä markkinointi jää sen varaan, kuka henkilökunnasta ehtii milloinkin tarttua asiaan.

Ropposen mielestä säännöllisyys on nykyisessä digimaailmassa suorastaan edellytys näkyvyydelle.

“Jos et tee, niin et ole olemassa. Turha roikkua Facessa tai muualla, jos et näy siellä vähintään kerran viikossa.”

Kenelle TagomoAI sitten sopii?

Ropponen suosittelisi palvelua käytännössä yrityksille, jotka toimivat jo useammassa markkinointikanavassa ja haluavat tehdä viestinnästään säännöllisempää ilman, että henkilökunnan työmäärä kasvaa.

Kun häntä pyydetään kuvailemaan TagomoAI:ta yhdellä sanalla, vastaus on innovatiivinen.

Ja kuinka todennäköisesti hän suosittelisi palvelua kollegalle asteikolla 0–10?

“Kai tässä pitää se 10 täräyttää pöytään. On ollut meille iso apu ja vapauttanut resursseja muihin hommiin. Kyllä se 10 on!”